当院は、患者さんに対して真摯に向き合い、信頼や期待に応えることで、地域社会に貢献することを目指しています。

そのためには、医師、スタッフがやりがいを感じ、安心して働くことができる環境の構築が不可欠であり、暴力や不当な要求等のスタッフの尊厳を傷つける著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）からスタッフを守ります。

患者さんあるいは関係者より、常識の範囲を超えた要求や言動の中には、人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の医師やスタッフの尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、看過できない問題です。

医師やスタッフの人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんあるいは関係者に対して誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

院内において、次のような暴言・暴力・迷惑行為があった場合、退去を命じます。

応じていただけない場合は警察や弁護士と連携し、厳格に対処いたします。

【該当する行為】

当院では、以下の条件を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断し、適切な対応を行います。

・  他の患者さんおよびスタッフに対する暴行などの身体的な攻撃

・ 大声による罵声や暴言・長時間の話し込みなどの精神的な攻撃

・ 睨みつける、立ちはだかる、早くしろなどの威圧的な言動

・ 謝罪や謝罪文、土下座の要求

・ 執拗に繰り返される言動

・ 不退去や長時間の電話、何度も同じ説明をさせるといった拘束的な行動

・ スタッフ個人への攻撃、要求、スタッフ個人の名前の聞き出し

・ 許可なく院内に立ち入る行為

・許可なく録音やスタッフ・院内施設を撮影する行為

・SNSやインターネット上で誹謗中傷を書き込む行為

・ 不合理または過剰なサービスの提供の要求

・ 正当な理由のない金銭補償の要求

・ その他、当院の運営に支障をきたす迷惑行為

上記は一例であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

医療法人社団まちこ皮膚科クリニック　理事長　岩井　真智子